“Details maken het verschil”

Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Nu alweer ruim 5 jaar geleden stond het eerste bordje in de klei met daarop Dataplace. Gerben en Peter hadden vanuit hun jarenlange en niet altijd positieve ervaringen met diverse datacenters de handschoen opgepakt. “Kan dat niet anders?”, was hun insteek. “Stel dat we een eigen datacenter gaan bouwen? Waar zou dat nou aan moeten voldoen?” De doelstelling was een datacenter, gebouwd door gebruikers en gemaakt voor gebruikers, met alle don’ts omgebogen in do’s.

In februari 2011 zijn de deuren geopend voor de eerste klanten en daarna hebben we echt de wind in de zeilen gekregen. Op dit moment zitten we voor circa 85% vol en het is de bedoeling dat we binnenkort onze capaciteit met nog eens 250% gaan uitbreiden en als klap op de vuurpijl zijn we dit jaar ook genomineerd voor de Fast50.

Omdat Dataplace gebouwd is voor gebruikers, willen we graag weten wat er speelt bij onze klanten en gebruikers. Daar maken we een duidelijk onderscheid in. De klant die de beslissing heeft genomen om zijn data veilig bij Dataplace op te slaan, heeft andere eisen en wensen dan de beheerder van de data en de infrastructuur. En daar is onze dienstverlening ook op geënt. Iedereen die, in welke hoedanigheid ook, maar iets te maken heeft met ons, krijgt de aandacht die hij verdient. Onze deur staat altijd open voor iedereen. Heeft iemand een vraag, bijvoorbeeld een kabeltje dat ze tekort komen, geen probleem, wij staan iedereen met raad en daad bij. En dat wordt gewaardeerd met een geweldig rapportcijfer; een 8,5.

Ik ben sinds kort in dienst bij Dataplace en heb dit jaar het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd en was positief verrast dat iedereen aangeeft dat men over 3 jaar nog klant wil zijn bij ons. Een fantastisch resultaat en daar doen we het voor: tevreden klanten.
Daarin maken wij het verschil met veel andere datacenters. Waar vele datacenters zeggen groen en milieubewust te zijn en alle certificaten te bezitten om maar het vertrouwen te krijgen van klanten, vinden wij dat dit soort zaken de basis is waarin een datacenter zich niet meer kan onderscheiden.
Natuurlijk denken wij aan het milieu, hebben wij een goede PUE-waarde en is uw continuïteit bij ons 100% gewaarborgd. Dat vinden wij vanzelfsprekend, maar de nadruk leggen wij op de klant en daarin maken de details toch echt het verschil.

Hoe dan?

Het begint bij het eerste contact, wij heten u welkom en geven u graag een persoonlijke rondleiding. Wij adviseren u graag en geven u mee waar u aan moet denken als u wilt verhuizen naar Dataplace. Veelal blijkt dat door het geven van het juiste advies klanten kunnen besparen op hun budget.
Vanuit het klanttevredenheidsonderzoek komt naar voren dat onze offertes duidelijk zijn en dat onze accountmanagers u perfect kunnen adviseren.
Leuk om te melden, is dat 2 klanten na de eerste rondleiding zo onder de indruk waren dat ze buiten op ons parkeerterrein al wisten dat ze naar Dataplace zouden gaan verhuizen met hun bedrijfskritieke ict-apparatuur en hun data.

Na het zetten van de handtekening, gaan we u helpen met het maken van een praktische planning en denken we mee over de juiste inrichting van de 19” racks. Ook hier scoren we weer 100%, want alle planningen zijn het afgelopen jaar gehaald.
Waar veel klanten koudwatervrees hebben, zeggen ze achteraf dat ze blij waren met onze hulp en dat door onze bemoeienis de verhuizing perfect is verlopen.
Ook de klanten van het eerste uur zeggen nog steeds met plezier hier te komen. Ze geven aan dat alles hier nog steeds schoon en opgeruimd is en dat ze prettig kunnen werken.
Regelmatig worden daarom klanten van klanten meegenomen naar Dataplace om ze te laten zien waar hun data opgeslagen wordt.

Quotes

Enkele uitspraken uit het klanttevredenheidsonderzoek:
“We hebben nooit het gevoel gehad dat we klant zijn maar meer het idee dat we aan het samenwerken zijn.”
“We hebben het gevoel dat er naar ons geluisterd wordt. Als we bijvoorbeeld aangeven dat we een karretje missen dan krijgen we 3 dagen later de mededeling dat het karretje op de zaal staat voor ons.”
“Met de kennis van Dataplace was verhuizen zo geregeld.”
“Als DC-specialist kan ik zeggen: Dataplace jullie zijn minimaal net zo goed als de grote datacenters uit Amsterdam, alleen daar betaal je meer.”
“Na de eerste rondleiding wisten we het al, we kiezen voor Dataplace.”

Rapportcijfers
Algemene klanttevredenheid; 8,5
Diensten in verhouding tot de kosten; 7,5
Betrouwbaarheid; 8,5
Klantgerichtheid; 8,6
K.i.s (keep it simple); 8,3

Ik sprak ooit een CEO die zei: “Paul streef nooit een 10 na, want dan ga je failliet”. Een 10 als rapportcijfer is een illusie, dat weten wij ook wel, maar wij blijven er alles aan doen om het jullie naar de zin te maken, want alleen dan kan je blijven zeggen “een datacenter van gebruikers voor gebruikers.”
Daarom willen wij alle klanten bedanken voor het gestelde vertrouwen in Dataplace.

Wilt u weten welke details voor u het verschil kunnen maken? Neem dan eens contact met ons op. Wij laten met gepaste trots “ons” Dataplace aan jullie zien.

Over Paul Faas

LinkedIn
Internet, datacenter services, accountmanager bij Dataplace, voetbal, crossfit and having fun!